מדיניות ביטולים והחזרות

מבוא

מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול עסקאות והחזרת מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (תיקון מס' 37, 2010) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. CosMed Trade LTD, המפיצה הרשמית של Cantabria Labs בישראל, מכבדת את זכויות הצרכן ומחויבת לפעול בהתאם לחוק.

זכות ביטול עסקה — הכלל הבסיסי

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל עסקת רכישה שבוצעה מרחוק (אינטרנט / טלפון) בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ללא כל צורך בנימוק.

תקופת ביטול מורחבת — קבוצות מוגנות

בהתאם לתיקון 37 לחוק, הקבוצות הבאות זכאיות לתקופת ביטול של 4 חודשים מיום קבלת המוצר:

  • אנשים עם מוגבלות (כהגדרתם בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות)
  • אזרחים ותיקים — בני 65 ומעלה
  • עולים חדשים — בשנה הראשונה לעלייתם לישראל

מוצרי קוסמטיקה — תנאים מיוחדים

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), מוצרי קוסמטיקה שנפתחה אריזתם המקורית מוחרגים מזכות הביטול הכללית, לאחר שנעשה בהם שימוש — מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.

ניתן לבטל ולהחזיר מוצר אם:

  • המוצר לא נפתח — האריזה המקורית שלמה וסגורה
  • המוצר פגום / ניזוק במהלך המשלוח
  • המוצר שנשלח שגוי (לא מה שהוזמן)
  • המוצר אינו תואם לתיאור שפורסם באתר

כיצד מבטלים עסקה?

יש לפנות אלינו בכתב (דוא"ל או טופס יצירת קשר) בתוך תקופת הביטול הרלוונטית:

יש לציין בפנייה: שם מלא, מספר הזמנה, תאריך קבלת המוצר, וסיבת הביטול (אם ישנה).

דמי ביטול

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה, או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

לא יחולו דמי ביטול במקרים הבאים:

  • המוצר הגיע פגום
  • נשלח מוצר שגוי
  • המוצר אינו תואם לתיאורו באתר
  • ביטול בתוך 14 יום על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק, או עולה חדש

החזר כספי

לאחר קבלת בקשת הביטול ואישורה, נבצע החזר כספי תוך 14 ימי עסקים בדרך הבאה:

  • עסקת כרטיס אשראי — זיכוי לכרטיס שבו בוצעה הרכישה
  • העברה בנקאית — לפי פרטים שיימסרו

ההחזר יבוצע בניכוי דמי הביטול (אם חלים) ועלויות המשלוח ששולמו, אלא אם הביטול נובע מפגם או שגיאה מצדנו.

החזרת המוצר

מוצר תקין שהוחזר: עלות המשלוח החוזר חלה על הצרכן, אלא אם הוסכם אחרת.

מוצר פגום / שגוי: עלות המשלוח החוזר חלה עלינו במלואה. נשלח שליח על חשבוננו לאיסוף המוצר.

יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ככל האפשר, יחד עם כל תכולת האריזה המקורית (עלוני הוראות, מתנות, וכד').

מוצרים פגומים וטענות לאי-התאמה

אם קיבלת מוצר פגום, ניזוק, או שאינו תואם להזמנתך — יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח עם תמונות של הפגם. נטפל בפנייה בעדיפות ונציע החלפה, קרדיט, או החזר מלא — לפי בחירתך.

עסקאות שלא ניתן לבטלן

בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל עסקה עבור:

  • מוצרי קוסמטיקה שנעשה בהם שימוש / שנפתחה אריזתם המקורית (מטעמי היגיינה)
  • מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית
  • מוצרים דיגיטליים שסופקו והורדו

יצירת קשר בנושא ביטולים

לכל שאלה בנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצר, או החזר כספי:

אנו מחויבים לתת מענה לכל פנייה תוך 2 ימי עסקים.

מדיניות זו תואמת את חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תיקון מס' 37 (2010), ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. עודכן: מרץ 2026.